• Пример Телефонной Продажи
• Образец Продажи Телефона

В программе тренинга Особенности телефонных продаж. Телефонные продажи как канал сбыта. Apr 23, 2018 - Что такое холодные звонки и как они делают продажи? Правила ведения телефонной беседы с секретарем мы рассмотрим позднее. Телефонные продажи: не теряйте инициативу. В телефонных продажах слово «нет» менеджеры слышат гораздо чаще, чем при личных встречах. Нередко бывает и такое, что продавцы теряют инициативу в разговоре, когда попадают на более «матерого» клиента, который без умолку говорит и заводит телефонные разговоры в тупик. Очень важно в таких ситуациях не падать духом.. Либо можно сказать (в ритейле, например), что это последний такой образец. Все разобрали. Образец договора купли-продажи запасных частей для грузовых автомобилей, заключаемый.

Спам легко заблокировать, отправленное письмо на электронную почту может так и не быть прочитанным, а рекламные ролики и вовсе часто остаются незамеченными. На личные звонки отвечают все.

Получится ли таким образом заинтересовать покупателя? Это уже другой аспект. Но попробовать менеджеру нужно обязательно. Критики холодных звонков говорят о большой трудозатратности метода и низкой эффективности.

Согласно опросу, результат холодного звонка (количество успешных сделок, продаж) варьируется в пределах 3-10%. Что такое холодные звонки?

Холодные звонки – это телефонные звонки незнакомым людям с целью предложить им определенные товары или услуги. Причиной низкой эффективности чаще всего является отсутствие подготовки менеджера, плохие примеры, неправильные скрипты и неверная тактика осуществления продаж. Как результат – негативная реакция потенциального покупателя. Многие менеджеры утверждают, что их главная цель – обзвонить как можно больше людей. Чем больше попыток – тем больше вероятность, что кто-то согласится на сделку.

Именно это и является причиной низкой эффективности продаж. Нужно стремиться заинтересовать собеседника, сделать беседу полезной и увлекательной, оставить положительные эмоции.

Не секрет, что чаще всего холодные звонки вызывают раздражение. Чтобы изменить такую точку зрения, менеджеру по продажам необходимо «зацепить» собеседника, вызвать у него интерес, после этого представить продукт, нейтрализуя сомнения об осуществлении покупки, и продать товар. Инструменты успешных холодных звонков Когда менеджер осуществляет холодный звонок, его потенциальный покупатель слышит только голос, не видя собеседника. Такой клиент относится к услышанному с недоверием, да и время на пустой разговор не всегда захочет тратить.

Поэтому техника осуществления холодных звонков должна быть тщательно проработана и продумана. Оболочка и состав базы Основа успешной работы – это полная актуальная база данных. Не важно, чем вы занимаетесь, или реализуете косметику. Для пополнения клиентской базы менеджеру по продажам необходимо внедрять платные информационные программы, которые формируются по достоверным источникам. Примеры таких действующих баз – «Интерфакс», «Fira Pro».

Для хранения и обработки данных можно применять различные платные и бесплатные программы. Опыт и талант ведения переговоров Менеджеры по продажам, которые говорят о низкой эффективности холодных звонков, не могут их правильно организовать. Для роста продаж нужно погрузить менеджера в режим комфортной обстановки. Неуверенный дрожащий голос, чувство дискомфорта, монотонный тембр голоса не дадут ожидаемых результатов, и холодный звонок будет провален. Если менеджер сомневается в продаваемой продукции, потенциальный клиент уж точно не станет ее покупать.

Немаловажным является и опыт ведения переговоров. Опытные менеджеры наперед знают, что спросит или как ответит их собеседник, что позволяет спокойно работать по выработанному сценарию, используя скрипты и примеры. Именно поэтому новому сотруднику необходимо пройти предварительное обучение, тренинги. Из этого утверждения есть небольшое исключение – существуют люди с врожденным талантом уговаривать. Они быстро устанавливают контакт с потенциальным покупателем, указывая на преимущества и выгоды покупки.

Такой сотрудник очень ценный, но подобных «самородков» крайне мало, остальным же нужно много учиться методике холодных звонков. Самый главный навык – справиться со своими эмоциями и заставить покупателя реагировать на них. Если оператор раскрепощенный, может непринужденно вести диалог, собеседнику будет интересно с ним общаться. Первое впечатление Вы никогда не будете иметь второй шанс на произведение первого впечатления. Данный этап – самый «судьбоносный». Когда человек получает звонок от менеджера по продажам, ему обычно представляется уставший человек с каменным лицом, подключенным микрофоном и гарнитурой, которому все равно, с кем он общается.

Продолжать беседу с таким человеком нет желания, поэтому в 99,9% случаев холодный звонок уже обречен на неудачу. Ключевое задание оператора – стать интересным собеседнику уже с первых секунд. Нужно понять ход его мыслей, быть с ним «на одной волне», заставить задуматься, вызвать ответные эмоции (иногда даже негативные). Чтобы получить подобную реакцию холодного звонка, достаточно задать провокационный вопрос. Как вариант, спросить, уполномочен ли собеседник принимать решение, или сравнить его компанию с конкурирующей организацией. Вследствие этого, как правило, он начинает вступать в дискуссию, которую при верном управлении можно привести к конструктивному результату. Но менеджеру по продаже не стоит злоупотреблять негативными эмоциями, приятное общение гораздо эффективнее. Выбор клиентов нужно уважать.

Часто собеседник уже имеет поставщика, привык покупать предложенную продукцию в другом месте или другим способом. Не нужно указывать на предложение, от которого он «не сможет отказаться». Лучше пообщайтесь, узнайте, что нравится ему, а что не подходит, чему при осуществлении покупки клиент отдает предпочтение. Включите данный блок в скрипт и пример диалога.

После этого предложите альтернативу, указав все выгоды своей компании. Скрипт холодного звонка по продаже услуг Термин «скрипт» означает заранее продуманный алгоритм действий, предварительно составленный шаблон. Удачно подобранный скрипт – это надежный инструмент успешных продаж. Использование скриптов особенно актуально, если менеджер по продажам впервые осуществляет звонок. По ту сторону линии находится человек, который ничего не знает о вас. В таком случае необходимо максимально плодотворно выстроить фундамент для сотрудничества и осуществления дальнейших холодных звонков или же понять, что человек в услугах нашей компании не нуждается, что не нужно тратить на него свое драгоценное время. Затем идут повторные холодные звонки по заранее намеченному пути, которые нацелены на результат. Алгоритм создания скрипта В работе менеджера важно поэтапно собирать скрипты холодных звонков, постепенно совершенствовать технику продаж. С данного момента начинается диалог.

Чем более важные цели ставятся, тем более профессиональные менеджеры нужны. Основные моменты при определении цели холодного звонка:. актуализация базы данных, определение целевой аудитории;. предоставление полезной информации собеседнику;. предложение чего-то интересного и бесплатного (фуршет в конце определенного мероприятия, предоставление пробного продукта);. получение ответа от собеседника по поводу предложения компании.

Примеры целей:. приглашение фрилансеров на тренинг по теме ««;. информирование производителя мебели о новом оборудовании для изготовления мягкой мебели. Диагностика клиентской базы. Можно долго общаться с собеседником, но если вы неправильно оцените его потенциал, можно потратить время впустую и сделать холодный звонок бесполезным. Поэтому в момент ведения переговоров менеджеру нужно выяснить, нуждается ли человек в данной услуге, сколько ему нужно единиц продукции, готов ли он потратить деньги на покупку. Но делать это нужно ненавязчиво.

Пример диагностики клиента:. Планируете ли вы расширение сети в следующем году?. Справляется ли ваше оборудование с объемами заказов? Планируете ли вы обновить его? Презентация и аналитика ответов Презентация должна быть яркой, интересной, лаконичной и структурированной.

Для этого менеджер должен составить скрипты продаж. Совет: презентуйте только то действие, которого желаете добиться от слушателя (приглашение на встречу, информация о товаре). Не стоит презентовать всю компанию и отвлекать собеседника лишней информацией. В любой момент человек может просто положить трубку. Примеры целевой презентации холодного звонка, которые нужно учитывать при составлении скрипта:. На нашем тренинге вы сможете не только узнать о, но и оценить деятельность конкурентов, узнать, какими инструментами и методиками они пользуются, пообщаться с потенциальными работодателями.

Согласитесь, для вашего саморазвития и роста это станет великолепным примером и подспорьем. На презентации нового оборудования для производства мебели вы сможете оценить новейшие разработки и достижения, проанализировать эффективность разных бизнес-процессов, с помощью которых изготавливается мебель. Это даст возможность лучше оценить свой реальный потенциал для роста. Обработка звонка и закрытие Так как вероятность отказа при холодном звонке очень высока, не нужно бояться получить отрицательный ответ. Услышав возражение, необходимо сосредоточиться на цели звонка, а не на возражении.

Необходимо постараться обойти преграду, которая не дает достичь желаемого результата холодного звонка. Если слушатель постоянно говорит разные возражения, превращайте их в преимущества, обещая решить все вопросы. Скрипт не будет успешным, если вам не удастся заинтересовать потенциального покупателя в необходимости реализовать поставленную для вас задачу.

Пример №1: — У меня и так достаточно заказов, и я не нуждаюсь в предложенных тренингах. — На нашем тренинге прозвучат кардинально новые возможности, вы узнаете о, как повысить свою квалификацию и удвоить заработок. Наше мероприятие откроет вам новые горизонты, о масштабах которых вы даже не задумывались раньше.

Пример №2: — У меня нет свободного времени на вашу презентацию. — На нашем мероприятии будут рассмотрены вопросы, позволяющие сэкономить время на решение разных второстепенных вопросов. Потратив всего два часа, вы поймете, почему постоянно контролируете производственные цехи вместо того, чтобы сосредоточиться на стратегических моментах, которые бы двигали фирму вперед.

Если клиент согласился (или отказался), холодный звонок менеджеру по продажам нужно правильно закрыть. Покажите важность клиента для вашей организации, договоритесь о дальнейшем сотрудничестве.

Даже если вы получили отказ, оставьте о себе положительные эмоции, постарайтесь запомниться как компетентный сотрудник, с которым можно работать в дальнейшем. Совет: скрипты не должны быть стандартизированы.

При их составлении нужно учитывать специфику услуги или продаваемого товара, цель холодного звонка. Стандартный скрипт потенциальный покупатель мог слышать уже много раз: «Здравствуйте! Мы динамично развивающая компания, 200 лет на рынке и т.д.». Чтобы заинтересовать его, нужно выделиться среди однотипных неинтересных предложений. Для этого потратьте время на создание уникального скрипта, который вызовет интерес у слушателя. Холодный звонок: пример диалога Нет человека, который не захочет купить определенный товар, есть продавец, — который не может его правильно продать.

Целеустремленность, тактичность, ориентация на результат – эти и другие качества понадобятся менеджеру по продажам для достижения своей цели. Рассмотрим пример холодного звонка: — Добрый день! — Здравствуйте! — Компания Limited Enterprise, менеджер Анжела. Не могли бы вы соединить меня с генеральным директором.

— Его сейчас нет. — А когда я смогу с ним поговорить? — Никогда, так как он очень занят и не может выделить вам времени. Я – его заместитель, все вопросы задавайте мне. — Отлично, скажите, пожалуйста, как вас зовут?

— Максим, очень приятно. Мы организовываем новый бизнес-тренинг на тему «Как привлечь новых клиентов и повысить уровень продаж?». Ваши менеджеры занимаются поиском новых покупателей? Но, к сожалению, и у меня, и у генерального директора времени на посещение вашего тренинга не найдется. — Вы хотели бы повысить эффективность работы, чтобы недостаток времени больше не беспокоил вас? — Вы знаете, пока у меня все в порядке, все устраивает, схемы ведения дел я и так считаю успешными. — Я верно понимаю – все ваши менеджеры по продажам загружены на 100%?

— Да, на все 100 и даже больше. — Как хорошо, что мы вовремя к вам обратились. Цель нашего тренинга – перераспределение нагрузки на менеджеров с более высокой эффективностью. Только представьте — один ваш менеджер сможет вести в 2-3 раза больше клиентов. На тренинге будет освещена тема оптимизации продаж. Вас записать на него?

— Спасибо, но я не могу выделить время на это. — Хорошо, тогда я сообщу вам о дате следующего тренинга, чтобы вы могли перераспределить свое время и посетить его. — В этом нет необходимости. Я же говорю – мы успешно ведем дела, все схемы отработаны. — У вас все так отлично, но времени на развитие недостаточно.

Так не бывает. — Мне кажется, что когда нет времени – это очень хорошо.

Все загружены, работают, компания процветает. — То есть вы достигли вершины своего успеха и больше развиваться не желаете. Но почему-то, когда вспоминают вашу область, на первом месте стоит совершенно другая компания. Они же ваши конкуренты? — С вами очень сложно спорить.

Когда и где будет проходить ваш тренинг? После этого стороны меняются контактами и договариваются о встрече. Примеры техники продаж по телефону Для того чтобы холодные звонки приводили к ожидаемому результату и давали высокую эффективность, менеджеру по продажам нужно познакомиться с разнообразными примерами, составить скрипты.

Первый пример – уступ, используется при негативном ответе как точка опоры и основа для дальнейшего диалога. Рассмотрим данную технологию в примере (после представления и знакомства с управителем). — Здравствуйте, я менеджер компании Consalting Ltd, мы проводим тренинги для управляющего персонала. Как повысить эффективность продаж, более рационально использовать внутренние ресурсы организации, увеличить товарооборот. Вам эта тема интересна? — Да, я периодически интересуюсь курсами для саморазвития.

(Далее диалог проходит в положительном ключе, пока клиент не узнает расценки за посещение тренинга). — Простите, но такое мероприятие слишком дорого для меня и моей фирмы. Вы много просите за свои услуги. — Так говорит каждый, кто не посещал наши тренинги. Многие люди, с которыми мы постоянно сотрудничаем, сначала так же реагировали.

Но уже после первого занятия они меняли точку зрения, потому что им удавалось сэкономить в разы больше, увеличивая свой оборот. — Хорошо, мы можем это обсудить. Еще один пример ведения диалога: — Андрей Владимирович, добрый день.

— Здравствуйте. — Меня зовут Анатолий. Звоню вам от компании Constanta. — По какому вопросу?

— Мы продаем акселераторы по переработке отходов. Они изготовлены по новой технологии, дают возможность сэкономить ресурсы по сравнению с оборудованием, которое используется сегодня. — Извините, но меня ваше предложение не интересует. — А можно, перед тем как вы положите трубку, узнать — вы используете акселераторы на бензине или газовые? — Мы на предприятии вообще их не используем. — А как тогда вы уничтожаете отходы?

Пример Телефонной Продажи

— Но ведь это чревато штрафами большими. Тем более после внесения изменений в законодательство. Как вовремя мы к вам обратились!

Рекомендуем ознакомиться с нашим. Цены у нас выгоднее, чем у конкурентов, да и скидочку можем предоставить. Как вы смотрите, чтобы встретиться и обсудить условия? — Ладно, приезжайте к нам в офис.

Общаясь с потенциальным клиентом, сразу включайте его в диалог. Так вы вызовите у него интерес. Все подробности презентации оставляйте на личную встречу, главное – показать актуальность предлагаемого продукта.

Современный автолюбитель за время своего водительского стажа неоднократно оказывается в роли покупателя или продавца. Поэтому тема оформления сделки купли-продажи никогда не теряет своей актуальности. Тем более что предметом договора может быть не только транспортное средство, но и любое другое имущество.

Особенности законодательства при заключении договоров купли-продажи автомобилей Отношения купли-продажи регулируются 30 главой ГК РФ. Согласно указанному документу подобный договор обязывает продавца передать товар в собственность покупателя за определенную плату. Письменная форма такого соглашения гарантирует безопасность торговой операции для каждой из сторон. Несмотря на то, что договор купли-продажи заключается в свободной форме, он обязан соответствовать требованиям закона. Документ должен содержать:. Дату и место его заключения;.

Предмет договора (автомобиль), его подробные характеристики и стоимость;. Данные о продавце и покупателе, а также перечень их прав и обязанностей. Только при наличии всех необходимых сведений об объекте и сторонах сделки договор имеет юридическую силу. Без опыта в проведении таких операций легко упустить важные детали, поэтому рекомендуем воспользоваться готовым бланком, который можно на нашем сайте.

Чуть ниже будет подробная инструкция по его заполнению, а пока обратимся к действующим правовым нормам. Новые правила регистрации транспортных средств, вступившие в силу 15 октября 2013 года, затронули также и сферу продажи автомобилей. Теперь, чтобы продать машину не обязательно снимать ее с учета. Транспортное средство передается покупателю вместе с гос.

При желании он поменяет их самостоятельно. Также появилась возможность сохранить прежние номера для нового авто.

Чтобы закрепить за собой государственные знаки на срок до 180 дней, нужно подать соответствующее заявление в ГИБДД. При этом будущий владелец получит авто с новыми номерами. Если автомобиль в процессе перегонки от покупателя к продавцу не покидает пределы РФ, транзитные знаки не используются. Договор купли-продажи составляется в простой письменной форме без необходимости заверения в нотариальной конторе. При этом право привлекать нотариуса остается, но за гарантии честности сделки придется отдать около 2% от суммы договора. Обязанность перерегистрации автомобиля возлагается на покупателя и возможна в любом регионе Российской Федерации. Присутствие бывшего владельца не требуется.

Документы для заключения договора купли-продажи автомобиля Чтобы заключить сделку купли-продажи авто продавцу нужно иметь следующие документы:. Паспорт гражданина России;. Паспорт транспортного средства (ПТС);. Свидетельство о регистрации автомобиля. Покупателю не потребуется ничего, кроме гражданского паспорта. Инструкция по заполнению бланка договора купли-продажи автомобиля и акта приёма-передачи Прежде всего вспомним общие правила оформления документов:. Бланки заполняются ручкой темного (черного или синего) цвета вручную либо с применением печатной техники.

ФИО физических лиц прописываются полностью, а названия организаций без сокращений. К совершению административных действий не принимаются документы, заполненные карандашом, а также имеющие ошибки, помарки, зачеркнутые слова и незаверенные исправления. Договор купли-продажи автомобиля составляется в трех экземплярах: один передается покупателю, другой остается у продавца, а третий включается в пакет документов для государственной регистрации автомобиля. Итак, скачиваем бланк и приступаем к его заполнению пункт за пунктом, следуя нашей инструкции.

Заполнение договора купли-продажи автомобиля Заполнение бланка начинается с указания места и даты заключения договора. Далее по пунктам:. В первом параграфе указываются сведения о сторонах договора.

ФИО прописываются полностью, без сокращений. Также заполняются паспортные данные, дата рождения, адрес и телефон. Следующим параграфом идет подробное описание предмета договора (пункт 2.1). Сюда вносятся данные об автомобиле, полностью идентичные сведениям из ПТС. Будьте предельно внимательны: не пропускайте цифры в номерах и не путайте кириллицу с латинскими буквами. Стоимость транспортного средства. Здесь указывается полная сумма сделки как в числовом выражении, так и прописью.

Пример: 420000 (Четыреста двадцать тысяч) рублей. Пункт 'Прочие условия' уже полностью заполнен и не требует дополнительных действий.

Стороны скрепляют договор своими подписями: прописью пишутся фамилия, имя, отчество, после чего и ставится подпись. На этом заполнение договора купли-продажи автомобиля завершается, однако оформление сделки еще не закончено. Наши бланки специально объединены с актом приема-передачи транспортного средства, чтобы стороны не забывали об этом важном документе. Зачем нужен акт приема-передачи? Дело в том, что юридически договор купли-продажи – это не более чем декларация намерений сторон совершить сделку. А вот сам факт ее совершения может быть подтвержден только актом приема-передачи.

И если простой договор купли-продажи в любой момент может быть расторгнут по желанию каждой из сторон, то подкрепленный актом приема-передачи документ обратной силы не имеет. И признать его недействительным можно только в судебном порядке и при наличии веских к тому оснований. Заполнение акта приема-передачи ТС.

По аналогии с договором здесь также прописывается место и дата заполнения документа. После слов 'Указанное в П 2.1 договора купли-продажи от' отмечается дата текущего договора, к которому и относится настоящий акт. Далее идет подпись покупателя, подтверждающая передачу транспортного средства. И завершает документ расписка продавца в том, что он получил обозначенную в договоре сумму и не имеет претензий к покупателю. Опять же сумма указывается как числом, так и прописью.

После того как данные покупателя будут внесены в паспорт технического средства, сделку купли-продажи автомобиля можно считать состоявшейся. Вопросы и ответы по оформлению договоров купли-продажи авто Как правильно распечатать договор: на нескольких листах, с двух сторон одного листа или же весь текст уместить на одной странице?

С юридической точки зрения, количество листов и страниц договора не имеет значения, главное, чтобы документ был в трех одинаковых экземплярах. Если вы будете пользоваться нашим бланком, то удобнее распечатать его с двух сторон одного листа. При печати договора на отдельных листах, обязательно поставьте подписи на каждом листе, во избежание их подмены в будущем с требованиями признать договор недействительным. Нужна ли печать при оформлении договора купли-продажи и ПТС?

Если сделка заключается между физическими лицами, наличие печати не требуется. В течение какого срока действителен договор купли-продажи? Юридическая сила подобных документов не ограничивается какими-либо сроками. А вот предмет договора, то есть автомобиль, необходимо поставить на учет в течение 10 суток со дня заключения сделки.

Иначе будьте готовы оплатить штраф в размере 5000 рублей или лишиться прав на период от 1 до 3 месяцев. Что делать, если в ПТС не осталось места для внесения данных о владельце?

Это забота продавца. Нужно заранее написать заявление в МРЭО и получить новый ПТС. Как правильно оформлять договор, перечень распространенных ошибок? Документ может быть заполнен как вручную, так и с помощью компьютера. В последнем случае ручкой проставляются только подписи сторон.

Вручную все бланки заполняются пастой одного цвета, разборчиво и без исправлений. Основные ошибки:. Договор заполнен не полностью. К примеру, отсутствует дата или место подписания. Сумма сделки прописана только цифрами.

Имеются исправления и ошибки. Перепутаны подписи продавца и покупателя. Например, одна из сторон расписывается не под своими данными. Неразборчивое заполнение. Несоответствие данных автомобиля в договоре и ПТС (пропущенные цифры VIN-номера, кириллица вместо латинских букв). Оформление документов разными пастами. Следующие экземпляры не являются копией предыдущих.

Информация должна быть полностью идентичной, слово в слово. Все эти, казалось бы, незначительные оплошности могут стать причиной признания договора недействительным. Будьте внимательны. Нужно ли снимать машину с учета перед продажей? Нет, это произойдет автоматически при регистрации покупателя в ГИБДД. Как оформлять сделку купли-продажи с представителем продавца? В этом случае закон предписывает указывать в договоре данные представителя и прикладывать к документу оригинал доверенности.

Только это не самый безопасный вариант. Зачастую подобные сделки скрывают под собой мошеннические схемы. Имея дело с представителем, вы не можете знать, что:. Владелец автомобиля скончался.

Доверенность отозвана доверителем. Автомобиль является предметом залога. Настоящий продавец участвует в бракоразводном процессе.

В такой ситуации договор купли-продажи не сможет стать гарантом соблюдения ваших прав, поскольку он заключен с представителем, а не с владельцем авто. Чтобы убедиться в чистоте сделки рекомендуем обратиться к юристам. В какой срок после заключения договора оформляется ОСАГО? По закону у вас есть 10 дней для того, чтобы застраховать автомобиль. Получается, что если переписывать договор раз в 10 дней, то можно ездить без страховки? Можно, если вас не пугает:.

Нарушение законов Российской Федерации. Возможность угона авто, которое еще не зарегистрировано на Вас. Перспектива судебного процесса, связанного с последующей регистрацией. Вероятность снятия автомобиля с учета по инициативе продавца. Интересно как долго он будет оплачивать ваши штрафы и налоги? Ну а если серьезно, то – это первое, что вы должны сделать после покупки.

К сожалению, даже проверенный автомобиль может иметь неучтенные в государственных базах ограничения на регистрацию. Поэтому лучше подавать документы в ГИБДД сразу, до выявления подобных сюрпризов. Многократно снизить риск покупки 'кота в мешке' поможет проверка машины до заключения договора купли-продажи при помощи онлайн-сервиса. В результате Вы получите отчет о количестве владельцев авто по ПТС, узнаете о наличии информации в базе розыска (на угон), ограничениях на регистрацию ТС, о нахождении в залоге или под арестом, работе в такси, участии в ДТП и т. д., но при желании можно будет получить расширенный отчет за 199 рублей.

Образец Продажи Телефона

Видео-инструкция по оформлению договора купли-продажи автомобиля.